客戶公司：某著名央企旗下地產(chǎn)開發(fā)公司
工作地點(diǎn)：上海 
所在行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn)
職位薪酬：30-45萬
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制訂本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門內(nèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營前期銷售案場管理服務(wù)工作；
3、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
4、理解公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作，確保體系運(yùn)行的有效性；
5、熟悉服務(wù)中心各部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件，對(duì)部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排，不斷改進(jìn)提高物業(yè)管理水平；
6、全面負(fù)責(zé)客服部工作，制定客服部各工作操作流程及各崗位職責(zé)，并督促執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作；
8、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，控制不合格服務(wù)；
10、密切與其它部門之協(xié)調(diào)工作。